Su satisfacción con nuestros productos españoles es fundamental para nosotros. Permítanos detallarle nuestras condiciones de devolución: los productos no perecederos pueden devolverse dentro de un plazo de 20 días naturales desde la recepción, siempre que conserven su empaquetado original, precintos de seguridad y no presenten señales de uso. Los alimentos perecederos, como carnes curadas, quesos y productos de pastelería, no son susceptibles de devolución excepto en casos de no conformidad con la descripción del producto o defectos manifiestos.

El reembolso se efectuará una vez comprobado que los productos cumplen con las condiciones requeridas. El plazo de procesamiento del reembolso es de 5-10 días hábiles desde la aceptación de la devolución. Si el motivo de la devolución es atribuible a nuestra tienda (error en el pedido, producto defectuoso), nos haremos cargo de los costes de envío y procederemos al reembolso completo incluyendo los gastos de transporte. Para devoluciones por otras causas, el reembolso se limitará al valor de los productos.

Ofrecemos la posibilidad de intercambio por otros artículos de nuestra selección española cuando el cliente así lo prefiera. Para procesar una devolución, es imprescindible solicitar previamente un número de autorización. Los productos deben enviarse correctamente empaquetados para garantizar su integridad durante el transporte. No se aceptan devoluciones de productos higiénicos, alimentos infantiles o productos que hayan sido descongelados durante el transporte. En situaciones donde el producto recibido esté cerca de su fecha de caducidad, contactaremos proactivamente con el cliente para ofrecer soluciones alternativas.